Beschwerden auf Englisch

Höflichkeit wird allgemein geschätzt, auch wenn Beschwerden eingereicht werden, unabhängig davon, welche Sprache eine Person spricht. Beim Erlernen von Englisch als Zweitsprache (ESL) können sich einige Schüler jedoch mit Formeln und Funktionen bestimmter englischer Ausdrücke abmühen, um höflich ein Gespräch mit einer Person zu beginnen Beschwerde.

Es gibt eine Reihe von Formeln, die bei Beschwerden auf Englisch verwendet werden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass eine direkte Beschwerde oder Kritik auf Englisch unhöflich oder aggressiv klingen kann. Für die meisten Englischsprachigen ist es vorzuziehen, dass andere ihre Unzufriedenheit indirekt ausdrücken und die Beschwerde mit einer einleitenden einleitenden Klausel wie "Es tut mir leid, dass ich das sagen muss, aber ..." oder "Entschuldigung, wenn ich nicht in der Reihe bin" einleiten. aber… "

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Phrasen nicht direkt ins Spanische übersetzt werden. Das Verständnis der Grundfunktionen von Wörtern wie "Entschuldigung" ist ein wichtiger Schritt, um ESL-Studenten die höfliche Vorgehensweise beim Einreichen von Beschwerden auf Englisch nahezubringen.

Beschwerden einvernehmlich einleiten

Auf Spanisch könnte man eine Beschwerde mit der Phrase "lo siento" oder "Es tut mir leid" auf Englisch beginnen. In ähnlicher Weise beginnen englische Sprecher ihre Beschwerden in der Regel mit einer Entschuldigung oder einem indirekten Hinweis auf die Angemessenheit. Dies liegt hauptsächlich daran, dass Höflichkeit ein wesentliches Element der englischen Rhetorik ist. 

Einige Ausdrücke, mit denen Englisch sprechende Personen Beschwerden höflich einleiten können:

• Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber ...
• Es tut mir leid, Sie zu stören, aber ...
• Vielleicht hast du vergessen ...
• Ich glaube, du hättest es vielleicht vergessen ...
• Entschuldigung, wenn ich nicht in der Reihe bin, aber ...
• Möglicherweise gab es ein Missverständnis über ...
• Versteh mich nicht falsch, aber ich denke, wir sollten ...

In jeder dieser Redewendungen beginnt der Sprecher die Beschwerde mit einem Eingeständnis des Sprechers, das die vermutete Spannung zwischen Sprecher und Publikum teilweise beseitigt, indem er den Hörer wissen lässt, dass niemand schuldlos ist.

Diese einleitenden Sätze können hilfreich sein, um im Gespräch eine respektvolle Rhetorik aufrechtzuerhalten, sei es aus gegensätzlichen Ideen oder nur, weil ein Redner "nein" sagen möchte.

Höfliche Beschwerde einlegen

Nachdem die ESL-Schüler das Konzept der einleitenden Sätze für Beschwerden verstanden haben, ist es das nächste wichtige Element der Konversation, die Beschwerde selbst höflich zu halten. Unpräzise oder vage Aussagen haben zwar Vorteile bei Beschwerden, aber Klarheit und gute Absichten tragen wesentlich dazu bei, die Herzlichkeit des Gesprächs aufrechtzuerhalten.

Es ist auch wichtig, bei einer Beschwerde nicht als angriffslustig zu erscheinen. Daher sollte die Beschwerde selbst mit Ausdrücken wie "Ich denke" oder "Ich fühle" beginnen, um anzuzeigen, dass der Sprecher dem Hörer nicht so viel vorwirft wie er oder Sie beginnt ein Gespräch über die Meinungsverschiedenheit.

Nehmen wir zum Beispiel einen Mitarbeiter, der sich darüber aufregt, dass er in einem Restaurant die Unternehmensrichtlinien nicht befolgt hat. Diese Person könnte dem anderen sagen: "Entschuldigen Sie, wenn ich nicht in der Reihe bin, aber ich habe das Gefühl, dass Sie es vergessen haben." dass schließende Kellner die Salzstreuer nachfüllen müssen, bevor sie gehen. " Indem der Sprecher die Beschwerde mit einer Entschuldigung einleitet, lässt er den Zuhörer sich nicht bedroht fühlen und eröffnet ein Gespräch über Unternehmensrichtlinien, anstatt zu schelten oder zu fordern, dass diese Person ihre Arbeit besser macht.

Das Umleiten des Fokus und die Forderung nach einer Lösung am Ende einer Beschwerde ist ein weiterer guter Weg, um das Problem zu beheben. Zum Beispiel könnte man sagen "Versteht mich nicht falsch, aber ich denke, es ist besser, wenn wir uns auf diese Aufgabe konzentrieren, bevor wir die Aufgabe erledigen, an der Sie gerade arbeiten" für einen Kollegen, der nicht am richtigen Teil von a arbeitet Projekt.