Wie man keinen Beschwerdebrief schreibt

Lesen Sie den folgenden Anspruchsbrief, als ob Sie in der Lage wären, sich um die Beschwerde des Schriftstellers zu kümmern. Beantworten Sie dann nachdenklich die Fragen, die dem Brief folgen.

Beschwerdebrief: Herr E. Mann's Problem mit dem DooDad Plus

Herr E. Mann
345 Brooklawn Drive
Savannah, Georgia 31419
7. Juli 2016
Präsident
Haus der Thingamajigs
160 Prospect Street
Savannah, Georgia 31410
Thema: Fehlerhafte Produkte und schlechter Service
Sehr geehrter Herr oder Frau Präsident:
¹ Ich schreibe diesen Brief, weil ich mit dem Manager Ihres Geschäfts nicht weiterkommen konnte. Anscheinend hat sie noch nie von dem alten Sprichwort gehört: "Der Kunde hat immer Recht."
² Alles begann im Mai, als ich den DooDad Plus an Ihre Kundendienstabteilung zurücksandte, weil ein Teil fehlte. (Ich nehme nicht an, dass Sie jemals versucht haben, einen DooDad Plus zusammenzubauen, aber es geht einfach nicht ohne alle Teile.) Dieser Kerl im Kundenservice war nicht gerade das schärfste Messer in der Schublade, aber er gab ungefähr aus Eine halbe Stunde tippte er auf seinen Computer und sagte mir schließlich, dass das fehlende Teil in drei bis fünf Tagen aus dem Lager kommen sollte. Drei bis fünf Tage-sicher.
³ Hier ist es Juli und das Ding ist immer noch nicht aufgetaucht. Der Sommer ist zur Hälfte vorbei und ich hatte noch keine Chance, meinen DooDad Plus zu benutzen. Ich war in den letzten zwei Monaten ungefähr eine Million Mal in Ihrer Kundendienstabteilung, und jedes Mal, wenn jemand auf den Computer klopft und lächelt, ist der fehlende Teil "auf dem Weg vom Lager" dieses Lager-Kandahar?
⁴ Also ging ich heute zu Ihrem sogenannten Laden und zog die sogenannte Managerin aus ihrer Kaffeepause, um zu erklären, dass ich aufgab. Ich wollte nur mein Geld zurück. (Außerdem stellt sich heraus, dass ich für zehn Dollar weniger einen DooDad Plus von Lowe's bekommen kann, als ich dir bezahlt habe. Ha!) Also, was sagt mir diese Dame? Es verstößt gegen die Store-Richtlinie, mein Geld zurückzuerstatten, da ich das Paket bereits geöffnet und mit dem Zusammenbau des DooDad begonnen habe!
⁵ Das ist verrückt! Ich habe Sie bereits dem Better Business Bureau gemeldet. Nun, was wirst du dagegen tun??
Mit freundlichen Grüßen,
Herr E. Mann

Fragen

1. Beachten Sie die Ratschläge im Artikel Wie schreibe ich einen Beschwerdebrief? Erläutern Sie, was am allgemeinen Ton des Briefes von Herrn E. Mann falsch ist. Wie könnte der Ton des Schriftstellers seinen offensichtlichen Zweck beim Schreiben des Briefes untergraben??
2. Welche Informationen in diesem Brief sollten wahrscheinlich weggelassen werden, da sie nicht direkt für die Beschwerde des Schriftstellers relevant sind?
3. Einige der Informationen, die in der Regel im ersten Absatz einer wirksamen Beschwerde enthalten sind, fehlen in der Einleitung von Herrn E. Mann. Welche nützlichen Informationen fehlen?
4. Bieten Sie eine Kritik der Absätze im Brief von Herrn E. Mann an. Welche nützlichen Informationen fehlen? Welche unnötigen Informationen seinen Anspruch verdecken?
5. Einige der Informationen, die in der Regel im abschließenden Absatz einer wirksamen Beschwerde enthalten sind, fehlen in Herrn E. Manns Schlussfolgerung. Welche nützlichen Informationen fehlen?
6. Überprüfen Sie auf der Grundlage Ihrer Antworten auf die oben gestellten Fragen den Brief von Herrn E. Mann, ändern Sie den Ton, klären Sie die Behauptung und lassen Sie unnötige Details weg.