So stellen Sie eine Telemarketing-Beschwerde

Die Federal Communication Commission hat spezifische Maßnahmen veröffentlicht, die Verbraucher ergreifen sollten, wenn sie ihre Telefonnummern in das nationale Register für nicht angerufene Anrufe eingetragen haben und ab dem 1. Oktober 2003 von Telemarketern angerufen werden.

Die Federal Communications Commission (FCC) und die Federal Trade Commission (FTC) sind gemeinsam für die Durchsetzung der nationalen Do-Not-Call-Liste verantwortlich. 

Wenn Sie von Telemarketern angerufen werden, können Sie Folgendes tun

• Wenn Sie Ihre Telefonnummer in der nationalen Anrufliste registriert haben, teilen Sie dem Telemarketer mit, dass Sie in der Liste aufgeführt sind. Notieren Sie sich die Uhrzeit und das Datum des Anrufs sowie die Identität des Telemarketers für Ihre Unterlagen. Sie benötigen diese Informationen, wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten. ODER
• Wenn Sie nicht in der nationalen Anrufliste registriert sind, können Sie den Telemarketer dennoch anweisen, Sie in die firmenspezifische Anrufliste aufzunehmen, wenn Sie keine weiteren Anrufe von dieser Firma erhalten möchten. Notieren Sie sich zu Ihrer eigenen Information das Datum und die Uhrzeit, zu der Sie aufgefordert wurden, in die firmenspezifische Liste aufgenommen zu werden. Diese Informationen können hilfreich sein, wenn Sie erneut von demselben Unternehmen angerufen werden und eine Beschwerde bei der FCC einreichen möchten. ODER
• Prüfen Sie, ob Ihr Bundesstaat eine eigene Anrufliste hat. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Generalstaatsanwalt oder der Staatsanwaltschaft, die die Liste verwaltet. Einreichung einer Beschwerde Die FCC und die FTC akzeptieren Beschwerden und geben Informationen weiter, sodass Verbraucher Beschwerden bei jeder Behörde einreichen können. Neben Beschwerden wegen Verstößen gegen die Anruferliste können Sie auch eine Beschwerde gegen einen Telemarketer einreichen, der einen kommerziellen Zweck anruft (z. B. nicht gemeinnützige Organisationen)..
• Der Telemarketer ruft vor 8 Uhr oder nach 21 Uhr an. ODER
• Der Telemarketer hinterlässt eine Nachricht, hinterlässt jedoch keine Telefonnummer, die Sie anrufen können, um sich für die firmenspezifische Anrufliste anzumelden. ODER
• Sie erhalten einen Telefonmarketing-Anruf von einer Organisation, die Sie zuvor nicht angerufen haben. ODER
• Die Telemarketingfirma identifiziert sich nicht; ODER
• Sie erhalten eine aufgezeichnete Werbebotschaft oder einen "Robocall" von jemandem, mit dem Sie keine Geschäftsbeziehung haben und dem Sie nicht die Erlaubnis erteilt haben, Sie anzurufen. (Die meisten aufgezeichneten Werbemitteilungen sind rechtswidrig, auch wenn keine Aufforderung zum Abweisen von Anrufen erfolgt ist.).

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Für Verbraucher, die ihre Nummern vor dem 1. September 2003 registriert haben, sind diese Registrierungen in Kraft getreten. Verbraucher können jederzeit eine Beschwerde einreichen, wenn sie Telemarketing-Anrufe erhalten.

Bei Verbrauchern, die ihre Telefonnummer nach dem 31. August 2003 registriert haben, dauert es 90 Tage, bis die Registrierung wirksam wird. Diese Verbraucher können sich über Anrufe beschweren, die sie drei Monate oder länger nach ihrer Registrierung erhalten.

Beschwerden sollten online auf der Webseite für Telemarketing-Beschwerden der FCC eingereicht werden.

Ihre Beschwerde sollte enthalten

• Name, Adresse und Telefonnummer, unter der Sie am Werktag erreichbar sind;
• die mit der Beschwerde verbundene Telefonnummer; und
• so viele spezifische Informationen wie möglich, einschließlich der Identität des Telemarketingunternehmens oder der Firma, die Sie kontaktiert, des Datums, an dem Sie Ihre Nummer in das nationale Register für Nichtanrufe eingetragen oder eine firmenspezifische Nichtanrufanfrage gestellt haben, und des Datum (e) aller nachfolgenden Telemarketing-Anrufe von diesem Telemarketer oder dieser Firma.

Wenn Sie eine Beschwerde per E-Mail versenden, senden Sie diese an: Federal Communications Commission, Abteilung Verbraucheranfragen und Beschwerden, Büro für Verbraucherangelegenheiten 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Privates Klagerecht der Verbraucher Zusätzlich zur Einreichung einer Beschwerde bei der FCC oder der FTC können die Verbraucher prüfen Sie die Möglichkeit der Klageerhebung vor einem staatlichen Gericht.

Unerwünschte Anrufe verhindern

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, nachdem dies hilfreich sein kann, können die Verbraucher Maßnahmen ergreifen, um zumindest die Anzahl der unerwünschten Telefonmarketing-Anrufe zu verringern, die sie erhalten.

Laut FTC sollte das Hinzufügen einer Telefonnummer zu den mehr als 217 Millionen Nummern, die sich bereits in der Registrierungsdatenbank befinden, die „meisten“ unerwünschten Verkaufsanrufe stoppen. Das Telemarketing-Verkaufsgesetz erlaubt politische Anrufe, Anrufe von gemeinnützigen Organisationen, Informationsanrufe, Anrufe über geschuldete Forderungen und Telefonumfragen oder -umfragen sowie Anrufe von Unternehmen, mit denen Verbraucher in der Vergangenheit Geschäfte gemacht haben oder die die Erlaubnis haben, sie anzurufen.

Was ist mit "Robocalls" - automatisierten aufgezeichneten Nachrichten, die ein Produkt oder eine Dienstleistung ansprechen? Die FTC warnt davor, dass es sich bei den meisten um Betrug handelt. Verbraucher, die einen Robocall erhalten, sollten niemals die Telefontasten drücken, um zu „erbitten, mit jemandem zu sprechen oder von der Anrufliste gestrichen zu werden“. Sie können nicht nur nicht mit jemandem sprechen, sondern erhalten auch mehr unerwünschte Anrufe. Stattdessen sollten Verbraucher einfach auflegen und der Federal Trade Commission online Einzelheiten des Anrufs melden oder die FTC unter 1-888-382-1222 anrufen.