Die Grundelemente des Kommunikationsprozesses
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Wann immer Sie ein Gespräch geführt, eine SMS an einen Freund gesendet oder eine Unternehmenspräsentation gehalten haben, haben Sie sich mit der Kommunikation befasst. Jedes Mal, wenn zwei oder mehr Personen zusammenkommen, um Nachrichten auszutauschen, nehmen sie an diesem grundlegenden Prozess teil. Obwohl es einfach erscheint, ist die Kommunikation mit einer Reihe von Komponenten tatsächlich recht komplex.
Definition des Kommunikationsprozesses
Der Begriff Kommunikationsprozess bezieht sich auf den Informationsaustausch (eine Nachricht) zwischen zwei oder mehr Personen. Damit die Kommunikation erfolgreich ist, müssen beide Parteien in der Lage sein, Informationen auszutauschen und sich zu verstehen. Wenn der Informationsfluss aus irgendeinem Grund blockiert ist oder die Parteien sich nicht verständlich machen können, schlägt die Kommunikation fehl.
Der Absender
Der Kommunikationsprozess beginnt mit dem Absender, wer heißt auch die Kommunikator oder Quelle. Der Absender hat eine Art von Information - einen Befehl, eine Anfrage, eine Frage oder eine Idee - die er oder sie anderen präsentieren möchte. Damit diese Nachricht empfangen werden kann, muss der Absender die Nachricht zunächst in einer verständlichen Form codieren, z. B. unter Verwendung einer gemeinsamen Sprache oder eines Fachjargons, und sie dann übertragen.
Der Empfänger
Die Person, an die eine Nachricht gerichtet ist, heißt Empfänger oder der Dolmetscher. Um die Informationen des Absenders zu erfassen, muss der Empfänger zunächst in der Lage sein, die Informationen des Absenders zu empfangen und diese dann zu decodieren oder zu interpretieren.
Die Nachricht
Das Botschaft oder Inhalt ist die Information, die der Sender an den Empfänger weiterleiten möchte. Zusätzlicher Untertext kann durch Körpersprache und Tonfall vermittelt werden. Wenn Sie alle drei Elemente - Absender, Empfänger und Nachricht - zusammenfassen, ist der Kommunikationsprozess am grundlegendsten.
Das Medium
Wird auch als Kanal, das Mittel ist das Mittel, mit dem eine Nachricht gesendet wird. Beispielsweise werden Textnachrichten über Mobiltelefone übertragen.
Feedback
Der Kommunikationsprozess erreicht seinen Endpunkt, wenn die Nachricht erfolgreich gesendet, empfangen und verstanden wurde. Der Empfänger antwortet wiederum dem Absender und zeigt Verständnis an. Feedback kann direkt sein, wie eine schriftliche oder mündliche Antwort, oder es kann die Form einer Handlung oder eines Aktes als Antwort annehmen (indirekt).
Andere Faktoren
Der Kommunikationsprozess ist natürlich nicht immer so einfach oder reibungslos. Diese Elemente können beeinflussen, wie Informationen gesendet, empfangen und interpretiert werden:
- Lärm: Dies kann jede Art von Störung sein, die sich auf die gesendete, empfangene oder verstandene Nachricht auswirkt. Es kann so wörtlich wie statisch über eine Telefonleitung oder ein Funkgerät sein oder so esoterisch wie eine Fehlinterpretation eines lokalen Brauchs.
- Kontext: Dies ist die Einstellung und Situation, in der die Kommunikation stattfindet. Wie Lärm kann auch der Kontext einen Einfluss auf den erfolgreichen Informationsaustausch haben. Es kann einen physischen, sozialen oder kulturellen Aspekt haben. In einem privaten Gespräch mit einem vertrauenswürdigen Freund würden Sie beispielsweise mehr persönliche Informationen oder Details über Ihr Wochenende oder Ihren Urlaub austauschen als in einem Gespräch mit einem Arbeitskollegen oder in einer Besprechung.
Der Kommunikationsprozess in Aktion
Brenda möchte ihren Ehemann Roberto daran erinnern, nach der Arbeit im Laden vorbeizuschauen und Milch zum Abendessen zu kaufen. Sie hat am Morgen vergessen, ihn zu fragen, also schreibt Brenda Roberto eine Erinnerung. Er schreibt zurück und taucht dann zu Hause mit einer Gallone Milch unter seinem Arm auf. Aber irgendetwas stimmt nicht: Roberto kaufte Schokoladenmilch, und Brenda wollte normale Milch.
In diesem Beispiel ist der Absender Brenda. Der Empfänger ist Roberto. Das Medium ist eine Textnachricht. Der Code ist die englische Sprache, die sie verwenden. Und die Botschaft selbst lautet: "Erinnere dich an die Milch!" In diesem Fall erfolgt die Rückmeldung sowohl direkt als auch indirekt. Roberto schreibt ein Foto von Milch im Laden (direkt) und kommt dann mit ihm nach Hause (indirekt). Brenda hat das Foto der Milch jedoch nicht gesehen, weil die Nachricht nicht gesendet wurde (Rauschen), und Roberto dachte nicht daran, nach der Art der Milch zu fragen (Kontext)..
