Definition menschlicher Fehler Glossar der Ergonomiebegriffe

Menschliches Versagen kann einfach als ein von einem Menschen gemachter Fehler beschrieben werden. Aber es wird etwas komplizierter. Menschen machen Fehler. Aber warum sie Fehler machen, ist wichtig. In diesem Sinne ist menschliches Versagen, wenn eine Person einen Fehler macht, weil diese Person einen Fehler gemacht hat. Im Gegensatz dazu, durch andere Faktoren des Designs verwirrt oder beeinflusst zu werden. Es wird auch als Bedienerfehler bezeichnet.

Menschliches Versagen ist ein wichtiges Konzept in der Ergonomie, auf das jedoch hauptsächlich im Kontext Bezug genommen wird. Es ist eine mögliche Antwort auf die Fragen: "Was hat den Unfall verursacht?" oder "Wie ist es zerbrochen?" Das bedeutet nicht, dass die Vase durch menschliches Versagen kaputt gegangen ist. Wenn Sie jedoch ein Missgeschick an einem Gerät oder System auswerten, kann dies an menschlichem Versagen liegen. Es kann auch eine fehlerhafte Installation oder ein Herstellungsfehler oder eine Reihe anderer Möglichkeiten sein.

Es gibt eine alte Episode von Ich liebe Lucy wo Lucy einen Job bekommt, der an einer Fließband-Boxsüßigkeit arbeitet. Die Linie bewegt sich zu schnell, als dass sie mithalten könnte, und verrückte Comics sorgen dafür. Die Störung im System war kein mechanischer, sondern ein menschlicher Fehler.

Menschliches Versagen wird normalerweise während eines Unfalls oder einer Pannenuntersuchung hervorgerufen, z. B. bei einem Autounfall, einem Hausbrand oder einem Problem mit einem Verbraucherprodukt, das zu einem Rückruf führt. Normalerweise ist es mit einem negativen Ereignis verbunden. Im industriellen Betrieb kann eine so genannte unbeabsichtigte Konsequenz eintreten. Das muss nicht unbedingt schlecht sein, nur ungeklärt. Und die Untersuchung könnte ergeben, dass die Ausrüstung oder das Systemdesign in Ordnung ist, die menschliche Komponente jedoch durcheinander ist.

Die Legende der Elfenbeinseife ist ein Beispiel für positive unbeabsichtigte Folgen menschlicher Fehler. In den späten 1800er Jahren stellten Proctor und Gamble ihre neue weiße Seife her, mit der Hoffnung, auf dem Markt für feine Seifen bestehen zu können. Eines Tages ließ ein Linienarbeiter die Seifenmischmaschine an, während er zum Mittagessen ging. Als er vom Mittagessen zurückkam, war die Seife besonders schaumig, da sie mehr Luft als normal enthielt. Sie schickten die Mischung die Leitung hinunter und verwandelten sie in Seifenstücke. Bald wurden Proctor und Gamble mit Anfragen nach der schwimmenden Seife überschwemmt. Sie untersuchten, fanden den menschlichen Fehler und bauten ihn in ihr Produkt Elfenbeinseife ein, das sich noch weit über ein Jahrhundert später verkauft. (Neuere Untersuchungen von Proctor und Gamble legen nahe, dass die Seife tatsächlich von einem ihrer Chemiker erfunden wurde, aber das legendäre Beispiel zeigt immer noch die menschliche Fehlerquelle.)

Aus gestalterischer Sicht stellt der Ingenieur oder Designer ein Gerät oder ein System mit der Absicht her, auf eine bestimmte Art und Weise zu funktionieren. Wenn es nicht so funktioniert (es bricht, entzündet sich, zerstört seine Leistung oder ist von einem anderen Missgeschick befallen), versuchen sie, die Ursache zu finden.

In der Regel kann die Ursache wie folgt identifiziert werden:

• Konstruktionsmangel - wenn die mechanischen, elektrischen oder anderen Komponenten der Konstruktion ein Problem haben, das das Missgeschick verursacht hat
• Gerätestörung - wenn die Maschine nicht ordnungsgemäß funktioniert
• Herstellungsfehler - wenn das Material oder die Baugruppe ein Problem aufweist, das zum Versagen führt
• Umweltgefahr - wenn ein äußerer Faktor wie das Wetter den gefährlichen Zustand verursacht
• menschliches Versagen - wenn eine Person etwas falsch gemacht hat

Wenn wir das Fernsehen als System betrachten, können wir Beispiele für all diese Arten von Fehlern nennen, die dazu führen würden, dass der Fernseher nicht funktioniert. Wenn am Gerät selbst kein Netzschalter vorhanden ist, liegt ein Konstruktionsmangel vor. Wenn der Kanalscanner die Kanäle aufgrund eines Softwareproblems nicht erfassen kann, liegt eine Fehlfunktion vor. Wenn der Bildschirm aufgrund eines Kurzschlusses nicht aufleuchtet, liegt ein Herstellungsfehler vor. Wenn das Gerät vom Blitz getroffen wird, ist dies eine Gefahr für die Umwelt. Wenn Sie die Fernbedienung in den Sofakissen verlieren, liegt ein menschlicher Fehler vor.

"Das ist alles schön und gut", sagen Sie, "aber was macht einen menschlichen Fehler aus?" Ich bin froh, dass du gefragt hast. Um das Missgeschick besser analysieren und das menschliche Versagen besser verstehen zu können, müssen wir es quantifizieren. Menschliches Versagen ist spezifischer als nur ein Fehler.

Human Error Includes

• Fehler beim Ausführen oder Auslassen einer Aufgabe
• Aufgabe falsch ausführen
• Ausführen einer zusätzlichen oder nicht erforderlichen Aufgabe
• Aufgaben in umgekehrter Reihenfolge ausführen
• Fehler beim Ausführen der Aufgabe innerhalb des damit verbundenen Zeitlimits
• Nicht angemessen auf einen Eventualfall reagieren

Um mit unserem TV-Beispiel fortzufahren: Wenn Sie den Ein- / Ausschalter nicht drücken, wird der Fernseher nicht eingeschaltet und es liegt ein menschliches Versagen vor. Wenn Sie die Fernbedienung mit der Rückseite nach hinten einschalten, haben Sie die Aufgabe falsch ausgeführt. Das zweimalige Drücken des Netzschalters ist eine zusätzliche Aufgabe und kein Fernsehgerät. Wenn Sie versuchen, es einzuschalten, bevor Sie es einstecken, kommt es zu einer Störung der Sequenz. Wenn Sie einen alten Plasmafernseher haben und ihn hinlegen, wenn Sie ihn einschalten, ohne ihn eine Weile aufrecht stehen zu lassen, um die Gase neu zu verteilen, können Sie ihn tatsächlich sprengen, indem Sie die Sequenz verlassen. Wenn Sie Ihre Kabelrechnung nicht rechtzeitig bezahlen, haben Sie die festgelegte Zeit nicht eingehalten und auch hier kein Fernsehgerät. Darüber hinaus haben Sie es versäumt, angemessen auf eine Eventualität zu reagieren, wenn Sie den Kabeltyp beim Trennen nicht angreifen.

Menschliches Versagen kann als Ursache identifiziert werden, wenn die Grundursache tatsächlich etwas anderes auf der Liste ist. Wenn ein Schalter bei Verwendung durch den Bediener nicht richtig funktioniert, handelt es sich um eine Fehlfunktion. Während es einige Dinge gibt, die zu menschlichem Versagen beitragen, werden Konstruktionsmängel häufig auch als menschliches Versagen diagnostiziert. Es gibt eine anhaltende Debatte zwischen ergonomisch zentrierten Designern und Ingenieuren über menschliches Versagen und Designmängel. Auf der einen Seite steht die Überzeugung, dass fast jedes menschliche Versagen mit Designmängeln zusammenhängt, da ein gutes Design menschliches Verhalten berücksichtigen und diese Möglichkeiten ausloten sollte, während auf der anderen Seite Menschen glauben, Fehler zu machen, und egal was Sie ihnen geben, sie werden finde einen Weg, sie zu brechen.