Richtlinien für die Übernahme der You Attitude im professionellen Schreiben

In professionellen E-Mails, Briefen und Berichten kann das Hervorheben, was Leser wissen möchten oder müssen, Wohlwollen erzeugen und zu positiven Ergebnissen führen. Im professionellen Schreiben "Sie "Haltung" bedeutet, ein Thema aus der Sicht des Lesers ("Sie") anstatt unseres eigenen ("Ich") zu betrachten:

• Ich Haltung: Ich habe darum gebeten, dass Ihre Bestellung heute versandt wird.
• Sie Haltung: Sie erhalten Ihre Bestellung bis Mittwoch.

Das "Sie Haltung "ist mehr als eine Frage des Spielens mit Pronomen oder sogar des Spielens schön. Es ist ein gutes Geschäft.

Was ist drin für mich?

Versetzen Sie sich in die Lage des Lesers und überlegen Sie, welche Arten von E-Mails und Briefen dies sind Sie gerne erhalten. Als Kunde oder Kunde kümmern sich die meisten von uns um ihre eigenen Interessen - das heißt: "Was bringt mir das?" Diese Sichtweise ist so weit verbreitet, dass sie oft auf WIIFM verkürzt wird, und sie ist das Thema vieler Artikel und Vorträge für Handelsvertreter und Marketingfachleute.

Wenn Geschäftsautoren zuerst das Eigeninteresse ihrer Kunden ansprechen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass:

• Die Nachricht wird tatsächlich gelesen
• Der Leser wird sich durch das Lesen der Nachricht gut aufgehoben fühlen
• Die Nachricht wird dazu beitragen, die Geschäftsbeziehung / Kundenbeziehung zu stärken

Umgekehrt vernachlässigt eine Botschaft, die aus der Perspektive von "mir" (dem Unternehmen) verfasst wurde, das Eigeninteresse des Kunden. Infolgedessen wird wahrscheinlich eine größere Distanz zwischen Unternehmen und Kunden geschaffen.

Fünf Richtlinien zum Schreiben mit der "You Attitude"

• Stellen Sie eine gute, respektvolle Beziehung zu Ihren Lesern her, indem Sie sie direkt ansprechen, mit der aktiven Stimme schreiben und die zweite Person verwenden (du, dein, und deine), nicht nur die erste (Ich, ich, mein, wir, uns, und unsere).
• Versuchen Sie, sich in Ihre Leser einzufühlen. Frag dich selbst: was wollen sie, was müssen sie wissen, und Was ist für sie drin??
• Anstatt sich auf Ihr Produkt, Ihren Service oder sich selbst zu konzentrieren, betonen Sie, wie Ihr Leser Nutzen Sie die Einhaltung Ihrer Nachricht.
• Verdiene dir den Respekt deiner Leser, indem du höflich, taktvoll und gnädig bist.
• Und schließlich, wenn Sie jemals versucht sind zu schreiben, "sollte es selbstverständlich sein", unterdrücken Sie den Impuls.

Vergleichen von "Me Attitude" mit "You Attitude"

Das Schreiben von "Ich-Einstellung" beginnt mit den Bedürfnissen des Unternehmens und nicht mit den Bedürfnissen des Kunden. Vergleichen Sie zum Beispiel diese beiden Beschreibungen der gleichen Situation:

• Um unser Inventar rechtzeitig fertig zu stellen, werden wir am 14. Dezember vorzeitig schließen. Bitte planen Sie, an diesem Tag früh einzukaufen.
• Wir laden Sie ein, früh am 14. Dezember einzukaufen, damit wir Ihre Bedürfnisse vor unserem frühen Abschluss erfüllen können.

Im ersten Fall bittet der Autor die Kunden, dem Geschäft durch frühzeitiges Einkaufen zu helfen. Im zweiten Fall lädt der Autor die Kunden ein, die Produkte und die Kundenunterstützung zu erhalten, die sie benötigen, indem sie früh einkaufen. Während die übermittelten Informationen in beiden Fällen gleich sind (wir schließen vorzeitig), ist die Nachricht völlig anders.