Wie schreibe ich einen Beschwerdebrief?

In diesem Projekt lernen Sie das Brainstorming kennen und üben das Schreiben in Gruppen. Sie werden sich mit drei oder vier anderen Autoren zusammenschließen, um ein Beschwerdebrief (auch Anspruchsschreiben genannt) zu verfassen..

Betrachten Sie verschiedene Themen

Das beste Thema für diese Aufgabe ist eines, das Ihnen und den anderen Mitgliedern Ihrer Gruppe wirklich am Herzen liegt. Sie können an den Leiter des Speisesaals schreiben, um sich über die Qualität des Essens zu beschweren, an einen Ausbilder, um sich über seine Bewertungsrichtlinien zu beschweren, oder an den Gouverneur, um sich über Kürzungen des Bildungsbudgets zu beschweren - ganz gleich, welches Thema die Mitglieder Ihrer Gruppe finden interessant und lohnenswert.

Schlagen Sie zunächst Themen vor und bitten Sie ein Mitglied der Gruppe, diese nach Belieben aufzuschreiben. Machen Sie an dieser Stelle keine Pause, um die Themen zu diskutieren oder zu bewerten. Bereiten Sie einfach eine lange Liste von Möglichkeiten vor.

Wählen Sie ein Thema und ein Brainstorming

Sobald Sie eine Seite mit Themen gefüllt haben, können Sie selbst entscheiden, über welche Sie schreiben möchten. Besprechen Sie dann die Punkte, die Ihrer Meinung nach im Brief angesprochen werden sollten.

Lassen Sie erneut ein Mitglied der Gruppe diese Vorschläge nachverfolgen. In Ihrem Brief muss das Problem klar erläutert und dargelegt werden, warum Ihre Beschwerde ernst genommen werden sollte.

In diesem Stadium stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie zusätzliche Informationen sammeln müssen, um Ihre Ideen effektiv zu entwickeln. Bitten Sie in diesem Fall ein oder zwei Mitglieder der Gruppe, Grundlagenforschung zu betreiben und ihre Ergebnisse in die Gruppe einzubringen.

Entwurf und Überarbeitung eines Briefes

Nachdem Sie ausreichend Material für Ihr Beschwerdebrief gesammelt haben, wählen Sie ein Mitglied, um einen Entwurf zu verfassen. Wenn dies abgeschlossen ist, sollte der Entwurf vorgelesen werden, damit alle Mitglieder der Gruppe Möglichkeiten zur Verbesserung durch Überarbeitung empfehlen können. Jedes Gruppenmitglied sollte die Möglichkeit haben, den Brief gemäß den Vorschlägen der anderen zu überarbeiten.

Als Leitfaden für Ihre Überarbeitung möchten Sie möglicherweise die Struktur des folgenden Musterbeschwerdebriefs untersuchen. Beachten Sie, dass der Brief drei verschiedene Teile hat:

• Ein Einführung das identifiziert klar den Gegenstand der Beschwerde.
• EIN Körperabschnitt dass (a) die Art der Beschwerde klar und spezifisch erläutert und (b) dem Leser alle Informationen zur Verfügung stellt, die erforderlich sind, um eine angemessene Antwort zu geben.
• EIN Fazit Daraus geht eindeutig hervor, welche Maßnahmen zur Behebung des Problems erforderlich sind.

Annie Jolly
110-C Woodhouse Lane
Savannah, Georgia 31419
1. November 2007
Herr Frederick Rozco, Präsident
Rozco Corporation
14641 Peachtree Boulevard
Atlanta, Georgia 303030
Sehr geehrter Herr Rozco,
Als Antwort auf ein spezielles Fernsehangebot bestellte ich am 15. Oktober 2007 einen Tressel Toaster bei Ihrer Firma. Das Produkt kam am 22. Oktober scheinbar unbeschädigt per Post an. Als ich jedoch am selben Abend versuchte, den Tressel Toaster zu bedienen, stellte ich mit Sorge fest, dass Ihr Anspruch auf schnelle, sichere und professionelle Haarpflege nicht erfüllt wurde. Styling." Stattdessen hat es meine Haare schwer geschädigt.
Nachdem ich in meinem Badezimmer den Anweisungen zum Aufstellen des Toasters auf einer trockenen Arbeitsplatte gefolgt war, setzte ich den Stahlkamm ein und wartete 60 Sekunden. Dann nahm ich den Kamm aus dem Toaster und fuhr mir nach den Anweisungen für eine "Venusian Curl" mit dem heißen Kamm durch die Haare. Nach wenigen Sekunden roch ich jedoch brennendes Haar und legte den Kamm sofort wieder in den Toaster. Als ich das tat, flogen Funken aus der Steckdose. Ich wollte den Toaster ausstecken, war aber zu spät: Eine Sicherung war bereits durchgebrannt. Ein paar Minuten später, nachdem ich die Sicherung ausgetauscht hatte, schaute ich in den Spiegel und stellte fest, dass mein Haar an mehreren Stellen versengt war.
Ich schicke den Tressel Toaster (zusammen mit der ungeöffneten Flasche Un-Do Shampoo) zurück und erwarte eine volle Rückerstattung von 39,95 USD zuzüglich 5,90 USD für die Versandkosten. Außerdem lege ich der Perücke, die ich gekauft habe, eine Quittung bei, die ich tragen muss, bis das beschädigte Haar nachwächst. Bitte senden Sie mir einen Scheck über 303,67 USD, um die Rückerstattung für den Tressel Toaster und die Kosten für die Perücke zu decken.
Mit freundlichen Grüßen,
Annie Jolly

Beachten Sie, dass die Schriftstellerin ihre Beschwerde eher mit Fakten als mit Emotionen geliefert hat. Der Brief ist fest und direkt, aber auch respektvoll und höflich.

Überarbeiten, bearbeiten und korrigieren Sie Ihren Brief

Bitten Sie ein Mitglied Ihrer Gruppe, Ihren Beschwerdebrief vorzulesen und darauf zu antworten, als hätte er ihn gerade per Post erhalten. Klingt die Beschwerde berechtigt und es wert, ernst genommen zu werden? Bitten Sie in diesem Fall die Mitglieder der Gruppe, den Brief ein letztes Mal zu überarbeiten, zu bearbeiten und zu korrigieren. Verwenden Sie dabei die folgende Checkliste als Richtlinie:

• Entspricht Ihr Brief dem im obigen Beispiel gezeigten Standardformat??
• Besteht Ihr Brief aus einer Einleitung, einem Hauptteil und einer Schlussfolgerung??
• Identifiziert Ihr einleitender Absatz klar, worüber Sie sich beschweren??
• Erklärt Ihr Körperabsatz die Art der Beschwerde klar und spezifisch??
• Haben Sie dem Leser im Textabschnitt alle Informationen zur Verfügung gestellt, die erforderlich sind, damit er effektiv auf Ihre Beschwerde reagieren kann??
• Haben Sie Ihre Beschwerde ruhig und klar dargelegt und sich auf Fakten und nicht auf Emotionen gestützt??
• Haben Sie die Informationen in Ihrem Textabschnitt klar gegliedert, sodass ein Satz logisch zum nächsten führt??
• Haben Sie in Ihrer Schlussfolgerung klar angegeben, welche Maßnahmen Ihr Leser ergreifen soll??
• Haben Sie den Brief sorgfältig Korrektur gelesen?