Definition und Probleme der professionellen Kommunikation

Der Begriff professionelle Kommunikation bezieht sich auf die verschiedenen Formen des Sprechens, Zuhörens, Schreibens und Antwortens am und außerhalb des Arbeitsplatzes, sei es persönlich oder elektronisch. Von Besprechungen und Präsentationen über Memos und E-Mails bis hin zu Marketingmaterialien und Geschäftsberichten ist es in der Geschäftskommunikation unerlässlich, einen professionellen, formellen und bürgerlichen Ton zu wählen, um den besten Eindruck auf Ihr Publikum zu hinterlassen, unabhängig davon, ob es sich um Ihre Kollegen, Vorgesetzten oder Kunden handelt.

Die Autorin Anne Eisenberg veranschaulicht dies folgendermaßen: "Was ist eine gute professionelle Kommunikation? Es ist Schreiben oder Sprechen, das genau, vollständig und für das Publikum verständlich ist - und das direkt und klar die Wahrheit über die Daten sagt das Publikum und die Beherrschung der drei miteinander verbundenen Elemente Organisation, Sprache sowie Design und Illustration. " ("Gut schreiben für die technischen Berufe." Harper & Row, 1989)

Auch wenn Sie mit Ihren Mitarbeitern vertraut sind, sollten Sie sich die zusätzliche Zeit nehmen, um Ihre E-Mails professionell, korrekt und klar zu gestalten. Zu faul oder informell zu werden (z. B. in Bezug auf Grammatik, Zeichensetzung und Rechtschreibung) kann Sie schlecht reflektieren, wenn eine Nachricht zufällig an höhere Unternehmensebenen oder an die Personalabteilung weitergeleitet wird. Halten Sie sie immer freundlich und suchen Sie nach möglichen Missverständnissen, bevor Sie auf "Senden" klicken.

Social Media reflektiert Ihre Marke

Bei einer Vielzahl von Social-Media-Wegen, die Ihr (und das Ihres Unternehmens) öffentliches Gesicht repräsentieren, ist es entscheidend, dass die dort präsentierten Mitteilungen Sie gut repräsentieren. 

Der Autor Matt Krumrie führt aus: "Für Profis zeigt sich ihre Marke auf ihrem LinkedIn-Foto und -Profil. Sie zeigt sich mit Ihrer E-Mail-Signatur. Sie zeigt sich auf Twitter durch das, was Sie twittern, und durch Ihre Profilbeschreibung. Jede Form der professionellen Kommunikation, ob beabsichtigt oder nicht, spiegelt Ihre persönliche Marke wider. Wenn Sie an einem Networking-Event teilnehmen, zeigt sich, wie die Menschen Sie und Ihre Marke wahrnehmen. " ("Kann ein Personal Brand Coach meiner Karriere helfen?" Star Tribune [Minneapolis], 19. Mai 2014)

Denken Sie daran, dass das, was in einer E-Mail gesendet oder im Internet gepostet wird, nur sehr schwer vollständig gelöscht werden kann. Wenn es von jemandem gespeichert wurde (z. B. in einem Forward oder Retweet), kann es passieren, dass es nie ganz verschwindet. Lassen Sie andere überprüfen, was Sie veröffentlichen möchten, und zwar nicht nur auf Tippfehler und sachliche Fehler, sondern auch auf potenzielle kulturelle Unempfindlichkeit. Achten Sie auch darauf, was Sie auf Ihren persönlichen Websites und Seiten veröffentlichen, da diese Sie beruflich verfolgen können, insbesondere wenn Sie sich in Ihrem Job mit der Öffentlichkeit oder Kunden befassen - oder eines Tages einen Job suchen, der dies tut. 

Interkulturelle Kommunikation

Ein Problem in der heutigen globalen, vernetzten Wirtschaft ist das Potenzial für Missverständnisse im Umgang mit Menschen anderer Kulturen, wenn die Mitarbeiter nicht auf die Normen der Menschen eingehen, mit denen sie interagieren müssen - und ein Unternehmen sich nicht mit Menschen aus anderen Ländern auseinandersetzen muss der Globus dafür gelten. Sogar Menschen aus den Vereinigten Staaten haben unterschiedliche Kommunikationsmethoden. Jemand aus dem Süden oder Mittleren Westen könnte zum Beispiel die Offenheit eines New Yorkers als abstoßend empfinden.

"Interkulturelle Kommunikation ist Kommunikation zwischen und zwischen Einzelpersonen und Gruppen über nationale und ethnische Grenzen hinweg", so die Autoren Jennifer Waldeck, Patricia Kearney und Tim Plax. Es kann auch ländliche oder städtische Unterschiede oder Unterschiede zwischen den Generationen geben. Sie machen weiter:

"Interkulturelle Kommunikation kann für Unternehmenskommunikatoren besonders problematisch werden, wenn sie glauben, dass die Art und Weise, wie Menschen in ihrer vorherrschenden Kultur kommunizieren, die einzige oder beste ist, oder wenn sie die kulturellen Normen der Menschen, mit denen sie Geschäfte machen, nicht kennen und schätzen." ("Geschäftliche und berufliche Kommunikation im digitalen Zeitalter", Wadsworth, 2013)

Glücklicherweise stehen den Unternehmen unter dem Dach des "Sensibilitätstrainings" eine Fülle von Ressourcen zur Verfügung. Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Kollegen kann jedem helfen, die Perspektiven anderer zu verstehen. Tippen Sie auf Ihre Kollegen, um deren Standpunkte zu erfahren und Fehler in Ihrer Kommunikation zu vermeiden, bevor sie auftreten.