Wichtige Sätze für englische Telefongespräche

Das Telefonieren in englischer Sprache umfasst das Erlernen einer Reihe von speziellen Sätzen sowie die Konzentration auf das Zuhören. Einige der wichtigsten Sätze beinhalten, wie man ans Telefon geht, wie man nach anderen fragt, wie man eine Verbindung herstellt und wie man Nachrichten aufnimmt. 

Sich vorstellen

Hier sind einige Möglichkeiten, sich informell am Telefon vorzustellen:

• Das ist Ken.
• Hallo, Ken spricht

Wenn Sie formeller antworten möchten, geben Sie Ihren vollständigen Namen an.

• Hier spricht Jennifer Smith.
• Hallo, Jennifer Smith spricht.

Wenn Sie für ein Unternehmen antworten, geben Sie einfach den Namen des Unternehmens an. In diesem Fall wird häufig gefragt, wie Sie helfen können:

• Guten Morgen, Thomson Company. Wie kann ich dir helfen?
• Klempnerversicherung. Wie kann ich heute helfen??

Britisch / Amerikanischer Unterschied

• Hallo, das ist Ken
• Brighton 0987654

Die erste Beispielantwort ist im amerikanischen Englisch und die zweite im britischen Englisch. Wie Sie sehen, gibt es Unterschiede in beiden Formen. Die Telefonartikel enthalten sowohl britisches als auch amerikanisches Englisch sowie Phrasen, die für beide Formen gleich sind.

Im amerikanischen Englisch beantworten wir das Telefon mit der Angabe "This is ...". Im britischen Englisch wird das Telefon häufig mit der Angabe der Telefonnummer beantwortet. Der Ausdruck "Dies ist ..." wird nur auf dem Telefon verwendet, um den Ausdruck "Mein Name ist ..." zu ersetzen, der nicht zum Beantworten des Telefons verwendet wird.

Fragen, wer am Telefon ist

Manchmal müssen Sie herausfinden, wer anruft. Fragen Sie sie höflich nach diesen Informationen:

• Entschuldigung, wer ist das??
• Darf ich fragen, wer anruft??

Nach jemandem fragen

Zu anderen Zeiten müssen Sie mit jemand anderem sprechen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie ein Unternehmen anrufen. Hier sind einige Beispiele:

• Kann ich die Nebenstelle 321 haben? (Nebenstellen sind firmeninterne Nummern)
• Könnte ich mit .. sprechen… ? (Kann ich - informeller / Darf ich - formeller)
• Ist Jack dabei? (informelle Redewendung bedeutet: Ist Jack im Büro??

Jemanden verbinden

Wenn Sie den Anruf annehmen, müssen Sie den Anrufer möglicherweise mit einer Person in Ihrem Unternehmen verbinden. Hier sind einige nützliche Sätze:

1. Ich bringe dich durch (put through - Phrasal Verb mit der Bedeutung 'connect')
2. Kannst du die Linie halten? Kannst du einen Moment warten??

Wenn jemand nicht verfügbar ist

Diese Ausdrücke können verwendet werden, um auszudrücken, dass jemand nicht verfügbar ist, um am Telefon zu sprechen.

1. Ich fürchte ... ist im Moment nicht verfügbar
2. Die Leitung ist besetzt ... (wenn die angeforderte Nebenstelle verwendet wird)
3. Mr. Jackson ist nicht da ... Mr. Jackson ist gerade nicht da ...

Eine Nachricht entgegennehmen

Wenn jemand nicht verfügbar ist, möchten Sie möglicherweise eine Nachricht entgegennehmen, um dem Anrufer zu helfen. 

• Könnte (Kann, Kann) Ich nehme eine Nachricht entgegen?
• Könnte (Kann, Kann) Ich sage ihm, wer anruft?
• Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?

Üben Sie Ihre Fähigkeiten weiter, indem Sie die folgenden praktischen Übungen verwenden, darunter Informationen zum Hinterlassen von Nachrichten am Telefon, wie Sie Muttersprachler bitten, langsamer zu werden, Rollenspiele am Telefon und vieles mehr.

Übe mit einem Rollenspiel

Beginnen Sie mit dem Erlernen des wichtigen Telefonenglischs im folgenden Dialogfeld. Hier ist ein kurzes Telefongespräch mit einigen Schlüsselbegriffen:

Operator: Hallo, Frank und Brüder, wie kann ich dir helfen??
Peter: Das ist Peter Jackson. Kann ich die Durchwahl 3421 haben??
Operator: Sicher, Moment mal, ich bringe dich durch ...

Frank: Bob Petersons Büro, Frank spricht.
Peter: Das ruft Peter Jackson an, ist Bob dabei?

Frank: Ich fürchte, er ist gerade nicht da. Kann ich eine Nachricht entgegennehmen?
Peter: Ja, könnten Sie ihn bitten, mich anzurufen? Ich muss mit ihm über die Nuovo-Leitung sprechen, es ist dringend.

Frank: Könnten Sie die Nummer bitte wiederholen?
Peter: Ja, das ist ... und das ist Peter Jackson.

Frank: Danke Mr. Jackson, ich werde dafür sorgen, dass Bob das so schnell wie möglich bekommt.
Peter: Danke Tschüss.

Frank: Tschüss.

Wie Sie sehen, ist die Sprache eher informell und es gibt einige wichtige Unterschiede zum persönlichen Englisch.