Telefon Geschäftsgespräch Rollenspiel

Telefonieren ist ein wichtiger Bestandteil der Geschäftstätigkeit auf Englisch. Telefongespräche, insbesondere geschäftliche Telefongespräche, folgen bestimmten Mustern:

1. Jemand geht ans Telefon und fragt, ob er helfen kann.
2. Der Anrufer fordert eine Verbindung an - entweder um eine Verbindung herzustellen oder um Informationen zu erhalten.
3. Der Anrufer wird verbunden, informiert oder informiert, dass er gerade nicht im Büro ist.
4. Wenn die angeforderte Person nicht im Büro ist, wird der Anrufer gebeten, eine Nachricht zu hinterlassen.
5. Der Anrufer hinterlässt eine Nachricht oder stellt andere Fragen.
6. Der Anruf wird beendet.

Natürlich folgen nicht alle geschäftlichen Telefongespräche diesem starren Schema. Dies ist jedoch der Grundriss für die meisten geschäftlichen Telefongespräche, insbesondere für Gespräche, bei denen Informationen angefordert oder um Klärung gebeten werden.

Beispiel für ein Geschäftstelefonat: Rollenspiel

Das folgende Geschäftstelefonat kann als Rollenspiel im Unterricht verwendet werden, um eine Reihe von Standardphrasen zum Üben des Telefonierens auf Englisch einzuführen.

Frau Anderson (Vertriebsmitarbeiterin Jewels and Things): ring ring… ring ring… ring ring…
Mr. Smith (Sekretär): Hallo Diamonds Galore, hier spricht Peter. Wie kann ich Ihnen heute helfen??

Frau Anderson: Ja, das ist Frau Janice Anderson, die anruft. Darf ich bitte mit Mr. Franks sprechen??

Herr smith: Ich fürchte, Mr. Franks ist gerade nicht im Büro. Möchten Sie, dass ich eine Nachricht entgegennehme??

Frau Anderson: Ähm ... eigentlich ist dieser Anruf ziemlich dringend. Wir haben gestern über ein Lieferproblem gesprochen, das Herr Franks erwähnt hat. Hat er irgendwelche Informationen bei Ihnen hinterlassen??

Herr smith: Tatsächlich hat er es getan. Er sagte, dass ein Vertreter Ihrer Firma anrufen könnte. Er hat mich auch gebeten, Ihnen ein paar Fragen zu stellen ...

Frau Anderson: Großartig, ich würde gerne sehen, dass dieses Problem so schnell wie möglich behoben wird.

Herr smith: Nun, wir haben immer noch keine Lieferung von Ohrringen erhalten, die letzten Dienstag eintreffen sollten.

Frau Anderson: Ja, das tut mir schrecklich leid. In der Zwischenzeit habe ich mit unserer Lieferabteilung gesprochen und sie haben mir versichert, dass die Ohrringe bis morgen früh geliefert werden.

Herr smith: Hervorragend, ich bin sicher, Mr. Franks wird sich freuen, das zu hören.

Frau Anderson: Ja, der Versand aus Frankreich hat sich verzögert. Wir konnten es erst heute Morgen mitschicken.

Herr smith: Aha. Herr Franks wollte später in dieser Woche ein Treffen mit Ihnen vereinbaren.

Frau Anderson: Sicher, was macht er am Donnerstagnachmittag??