Verbesserung des mobilen Zugriffs auf Regierungswebsites

Die US-Bundesregierung arbeitet nach einem interessanten neuen Bericht des Government Accountability Office (GAO) daran, den Zugriff auf die Fülle von Informationen und Diensten zu verbessern, die auf ihren mehr als 11.000 Websites über mobile Geräte wie Tablets und Mobiltelefone verfügbar sind..

Während die meisten Menschen immer noch Desktop- und Laptop-Computer verwenden, greifen Verbraucher zunehmend mit Mobilgeräten auf Websites mit Informationen und Diensten der Regierung zu.

Wie das GAO feststellte, nutzen Millionen von Amerikanern jeden Tag mobile Geräte, um Informationen von Websites abzurufen. Darüber hinaus können mobile Benutzer jetzt viele Aufgaben auf Websites ausführen, für die zuvor ein Desktop- oder Laptop-Computer erforderlich war, z. B. Einkaufen, Bankgeschäfte und Zugriff auf staatliche Dienste.

So stieg die Zahl der Einzelbesucher, die mit Mobiltelefonen und Tablets auf die Informationen und Dienstleistungen des Innenministeriums zugreifen, nach Angaben der Behörde, die dem GAO ​​zur Verfügung gestellt wurden, von 57.428 Besuchern im Jahr 2011 auf 1.206.959 im Jahr 2013 erheblich.

Angesichts dieses Trends wies das GAO darauf hin, dass die Regierung ihre Fülle an Informationen und Diensten „jederzeit, überall und auf jedem Gerät“ zur Verfügung stellen muss.  

Wie das GAO jedoch ausführt, stehen mobile Internetnutzer vor einer Reihe von Herausforderungen, wenn sie online auf staatliche Dienste zugreifen möchten. "Beispielsweise kann das Anzeigen von Websites, die nicht für den mobilen Zugriff" optimiert "wurden, dh für kleinere Bildschirme neu gestaltet wurden, eine Herausforderung sein", heißt es im GAO-Bericht.

Der Versuch, die mobile Herausforderung zu meistern

Am 23. Mai 2012 erließ Präsident Obama einen Durchführungsbeschluss mit dem Titel „Aufbau einer digitalen Regierung des 21. Jahrhunderts“, in dem die Bundesbehörden angewiesen wurden, dem amerikanischen Volk bessere digitale Dienste bereitzustellen.

"Als Regierung und als vertrauenswürdiger Dienstleister dürfen wir niemals vergessen, wer unsere Kunden sind - das amerikanische Volk", sagte der Präsident den Agenturen.

In Reaktion auf diese Anordnung erstellte das Büro für Verwaltung und Haushalt des Weißen Hauses eine Strategie für die digitale Regierung, die von der Beratungsgruppe für digitale Dienste umgesetzt werden soll. Die Beratergruppe stellt den Agenturen die Hilfe und Ressourcen zur Verfügung, die erforderlich sind, um den Zugriff auf ihre Websites über mobile Geräte zu verbessern.

Auf Ersuchen der US-amerikanischen General Services Administration (GSA), des Einkäufers und Immobilienverwalters der Regierung, untersuchte das GAO den Fortschritt und den Erfolg der Agenturen bei der Erreichung der Ziele der Digital Government Strategy.

Was der GAO gefunden hat

Insgesamt müssen 24 Behörden die Bestimmungen der Digital Government Strategy einhalten, und laut GAO haben alle 24 Anstrengungen unternommen, um ihre digitalen Dienste für Benutzer mobiler Geräte zu verbessern.

In seiner Untersuchung überprüfte das GAO speziell sechs nach dem Zufallsprinzip ausgewählte Behörden: das Innenministerium (DOI), das Verkehrsministerium (DOT), die Federal Emergency Management Agency (FEMA) im Department of Homeland Security und den National Weather Service (NWS) ) im Department of Commerce, der Federal Maritime Commission (FMC) und der National Endowment for the Arts (NEA).

Das GAO überprüfte 5 Jahre (2009 bis 2013) der von Google Analytics für jede Agentur erfassten Online-Besucherdaten. Die Daten umfassten den Typ des Geräts (Smartphone, Tablet oder Desktop-Computer), mit dem die Verbraucher auf die Hauptwebsite der Agentur zugreifen.

Darüber hinaus befragte das GAO Beamte der sechs Behörden, um Einblicke in die Herausforderungen zu gewinnen, denen Verbraucher beim Zugriff auf staatliche Dienste mit ihren Mobilgeräten gegenüberstehen könnten.

Das GAO stellte fest, dass fünf der sechs Agenturen wesentliche Schritte unternommen haben, um den Zugang zu ihren Websites über mobile Geräte zu verbessern. Beispielsweise hat das DOT 2012 seine Hauptwebsite komplett neu gestaltet, um eine separate Plattform für mobile Benutzer bereitzustellen. Drei der anderen von GAO befragten Agenturen haben ihre Websites ebenfalls neu gestaltet, um mobile Geräte besser zu unterstützen, und die beiden anderen Agenturen haben dies geplant.

Von den 6 vom GAO ​​geprüften Agenturen musste nur die Federal Maritime Commission noch Schritte unternehmen, um den Zugang zu ihren Websites über mobile Geräte zu verbessern. Sie plant jedoch, den Zugang zu ihrer Website im Jahr 2015 zu verbessern.

Wer verwendet mobile Geräte??

Der vielleicht interessanteste Teil des GAO-Berichts ist eine Buchführung darüber, wer am häufigsten mobile Geräte verwendet, um auf Websites zuzugreifen.

Das GAO zitiert einen Pew Research Center-Bericht aus dem Jahr 2013, aus dem hervorgeht, dass bestimmte Gruppen beim Zugriff auf Websites auf Mobiltelefone angewiesen waren als andere. Im Allgemeinen stellte PEW fest, dass junge Menschen, die ein höheres Einkommen haben, einen Hochschulabschluss haben oder Afroamerikaner sind, die höchste Rate mobiler Zugriffe haben.

Im Gegensatz dazu stellte PEW 2013 fest, dass ältere Menschen, weniger gebildete Menschen oder ländliche Bevölkerungsgruppen weniger häufig mobile Geräte für den Zugriff auf Websites verwenden. Natürlich gibt es immer noch viele ländliche Gebiete, in denen es keinen Mobiltelefondienst gibt, geschweige denn einen drahtlosen Internetzugang.

Nur 22% der über 65-Jährigen nutzten mobile Geräte, um auf das Internet zuzugreifen, verglichen mit 85% der jüngeren Menschen. "GAO stellte auch fest, dass der Zugang zum Internet über Mobiltelefone zugenommen hat, was hauptsächlich auf geringere Kosten, Bequemlichkeit und technische Fortschritte zurückzuführen ist", heißt es in dem GAO-Bericht.

Insbesondere ergab die Pew-Umfrage, dass:

• 74% der Afroamerikaner nutzen Mobiltelefone, um auf das Internet zuzugreifen.
• 85% der 18- bis 29-Jährigen nutzten Mobiltelefone, um auf das Internet zuzugreifen, verglichen mit nur 22% der Senioren ab 65 Jahren.
• 79% derjenigen, die Mobiltelefone verwenden, um auf das Internet zuzugreifen, haben ein Einkommen von mindestens 75.000 USD.
• Nur 50% der Menschen in ländlichen Gebieten nutzen Mobiltelefone, um auf das Internet zuzugreifen.
• 74% haben einen Hochschulabschluss oder einen höheren Abschluss, verglichen mit 53% mit einem High School-Abschluss und 51% ohne High School-Abschluss.

Das GAO gab keine Empfehlungen zu seinen Ergebnissen ab und veröffentlichte seinen Bericht nur zu Informationszwecken.