Die Definition des Zuhörens und wie man es gut macht

Hören ist der aktive Prozess des Empfangs und der Beantwortung von gesprochenen (und manchmal auch unausgesprochenen) Nachrichten. Es ist eines der Fächer, die im Bereich der Sprachkunst und in der Disziplin der Konversationsanalyse studiert werden.

Zuhören ist nicht nur Hören Was der andere Gesprächspartner zu sagen hat. "Zuhören bedeutet, ein lebhaftes, menschliches Interesse an dem zu haben, was uns erzählt wird", sagte die Dichterin Alice Duer Miller. "Sie können hören wie eine leere Wand oder wie ein prächtiges Auditorium, in dem jeder Klang voller und voller zurückkommt."

Elemente und Ebenen des Zuhörens

Der Autor Marvin Gottlieb nennt vier Elemente "des guten Hörens:

1. Beachtung-die fokussierte Wahrnehmung von visuellen und verbalen Reizen
2. Hören-der physiologische Akt des "Öffnens der Tore zu deinen Ohren"
3. Verstehen-Zuweisen von Bedeutung zu den empfangenen Nachrichten
4. Erinnern-das Speichern von aussagekräftigen Informationen "(" Managing Group Process ", Praeger, 2003)

Er nennt auch vier Ebenen des Zuhörens: "Anerkennen, Sympathisieren, Paraphrasieren und Empathisieren. Die vier Ebenen des Zuhörens reichen von passiv bis interaktiv, wenn sie getrennt betrachtet werden. Die effektivsten Zuhörer können jedoch alle vier Ebenen gleichzeitig projizieren. " Das heißt, sie zeigen, dass sie aufmerksam sind, dass sie Interesse zeigen und dass sie daran arbeiten, die Botschaft des Sprechers zu verstehen.

Aktives Zuhören

Ein aktiver Zuhörer achtet nicht nur darauf, sondern hält das Urteil während der Rede zurück und reflektiert das Gesagte. Hayakawa merkt in "Der Gebrauch und Missbrauch von Sprache" an, dass ein aktiver Zuhörer neugierig und offen für die Ansichten des Sprechers ist, seine oder ihre Punkte verstehen möchte und stellt Fragen, um zu klären, was gesagt wird. Ein unvoreingenommener Zuhörer stellt sicher, dass die Fragen neutral sind, ohne Skepsis oder Feindseligkeit.

"[L] istening bedeutet nicht einfach, höflich zu schweigen, während Sie in Gedanken die Rede einstudieren, die Sie halten werden, wenn Sie das nächste Mal eine Konversationseröffnung ergattern. Ebenso wenig bedeutet Zuhören, wachsam auf die Fehler der anderen zu warten Argument, damit du ihn später mähen kannst ", sagte Hayakawa.

"Zuhören bedeutet, zu versuchen, das Problem so zu sehen, wie der Sprecher es sieht - was bedeutet, dass es kein Mitgefühl ist Gefühl für ihn, aber Einfühlungsvermögen, das ist erleben mit ihm. Zuhören erfordert, aktiv und einfallsreich in die Situation des anderen einzutreten und zu versuchen, einen Bezugsrahmen zu verstehen, der sich von Ihrem eigenen unterscheidet. Dies ist nicht immer eine leichte Aufgabe. "(" Wie man an einer Konferenz teilnimmt "in" Verwendung und Missbrauch von Sprache ". Fawcett Premier, 1962)

Hindernisse für das Zuhören

Eine grundlegende Kommunikationsschleife hat eine Nachricht, die von einem Sender zu einem Empfänger geht, und eine Rückmeldung (wie eine Bestätigung des Verstehens, z. B. ein Nicken), die vom Empfänger zum Sprecher geht. Vieles kann dem Empfang einer Nachricht im Wege stehen, einschließlich Ablenkung oder Ermüdung des Zuhörers, Vorurteilen des Empfängers gegenüber dem Argument oder der Information des Sprechers oder einem Mangel an Kontext oder Gemeinsamkeit, um die Nachricht verstehen zu können.

Schwierigkeiten beim Hören des Sprechers können ebenfalls ein Hindernis sein, obwohl dies nicht immer die Schuld des Zuhörers ist. Zu viel Fachjargon des Sprechers kann die Botschaft ebenfalls behindern.

Andere Cues "anhören"

Bei der Kommunikation können die Körpersprache (einschließlich kultureller Hinweise) und der Tonfall auch Informationen an den Hörer weiterleiten, sodass bei der persönlichen Kommunikation mehr Informationsschichten über das weitergeleitete Thema gesendet werden können als bei einer Nur-Sprache-Methode oder einer Nur-Text-Methode . Der Empfänger muss natürlich in der Lage sein, die nonverbalen Zeichen richtig zu interpretieren, um Subtext-Missverständnisse zu vermeiden.

Schlüssel zum effektiven Zuhören

Hier sind ein Dutzend Tipps, um ein effektiver aktiver Zuhörer zu sein:

1. Halten Sie nach Möglichkeit Augenkontakt mit dem Lautsprecher.
2. Pass auf und hör auf Ideen.
3. Bereiche von Interesse finden.
4. Bewerte den Inhalt, nicht die Lieferung.
5. Unterbrechen Sie nicht und seien Sie geduldig.
6. Halte deine Punkte oder Kontrapunkte zurück.
7. Widerstehen Sie Ablenkungen.
8. Achten Sie auf nonverbale Informationen.
9. Halte deinen Geist offen und sei flexibel.
10. Stellen Sie in Pausen Fragen und geben Sie Feedback.
11. Hören Sie mit Einfühlungsvermögen zu und versuchen Sie, den Standpunkt des Sprechers zu sehen.
12. Erwarten Sie, fassen Sie zusammen, wägen Sie die Beweise ab und schauen Sie zwischen den Zeilen hin und her.