Die Post kommt viel zu spät an, berichtet Watchdog

Selbst nach den kürzlich von der US-amerikanischen Postbehörde (USPS) gesenkten Standards ist die Postzustellung nach Angaben eines Generalinspektors unannehmbar langsam geworden.

Tatsächlich ist die Anzahl der verspätet zugestellten Briefe in den sechs Monaten seit dem 1. Januar 2015 um 48% gestiegen, wie USPS-Generalinspektor (IG) Dave Williams in einem am 13. August 2015 an den Postdienst gesendeten Management Alert feststellte.

In seiner Untersuchung stellte IG Williams fest, dass "Post nicht rechtzeitig im ganzen Land verarbeitet wurde."

Warum ist die Post langsamer??

Am 1. Januar 2015 senkte der Postdienst in einem weiteren Versuch, Geld zu sparen, die eigenen Postzustellungsstandards, sodass die Post über einen längeren Zeitraum als zuvor zugestellt werden kann. Wenn zum Beispiel die Zustellung von First-Class-Post innerhalb von zwei Tagen erforderlich war, ist die Zustellung innerhalb von drei Tagen mittlerweile der akzeptable Standard. Oder "langsam" ist das neue "normal". 

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Der Umzug ebnete auch den Weg für den Postdienst, mit der Schließung von 82 Briefsortier- und -bearbeitungsstätten im ganzen Land zu beginnen, wogegen 50 US-Senatoren geraten hatten.

"Die Auswirkungen auf den Kundenservice und die Mitarbeiter waren beträchtlich", schrieb Williams über die gesenkten Lieferstandards und die Schließung von Einrichtungen.

Die IG stellte außerdem fest, dass die Verzögerungen durch zwei andere Faktoren „verschärft“ wurden: Winterstürme und Probleme mit der Personaleinsatzplanung.

"Das Postdienstmanagement gab an, dass eine große Anzahl von Winterstürmen den Dienst von Januar bis März 2015 störte, insbesondere für Postsendungen, die Lufttransporte erfordern", schrieb die IG. "Zusätzlich haben Winterstürme Autobahnen an der Ostküste gesperrt und einen Auftragnehmer-Hub in Memphis, TN, geschlossen, wodurch die Post im ganzen Land verzögert wurde."

Infolge der verringerten Zustellungsstandards und der Schließung von Einrichtungen erhielten über 5.000 Postangestellte neue Aufgaben und mussten von Nacht- auf Tagschicht wechseln. Dies erforderte eine personelle Neuausrichtung und Schulung der Postbearbeitungsmitarbeiter in Bezug auf neue Jobs, wodurch laut IG ein ineffizienter Arbeitsplatz geschaffen wurde.

Wie langsam ist die Post jetzt?

Die Untersuchung der IG Williams ergab, dass Briefe, die als 2-Tage-Post eingestuft und bezahlt wurden, von Januar bis Juni 2015 in mindestens drei Tagen zwischen 6% und 15% der Zeit eintrafen, was einem Leistungsrückgang von fast 7% gegenüber dem gleichen Zeitraum entspricht im Jahr 2014. 

Fünf-Tage-Post wurde noch langsamer und kam in sechs Tagen oder länger von 18% auf 44% der Zeit an. Seit 2014 sank der Service um 38%.

Insgesamt entsprachen im ersten Halbjahr 2015 494 Millionen Postsendungen nicht den Zustellungsstandards, was einer um 48% höheren Verspätungsrate als 2014 entspricht.

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Erinnern Sie sich noch daran, wann die lokalen First-Class-Briefe normalerweise am nächsten Tag zugestellt wurden? Nun, der Postdienst hat diesen Dienst im Januar 2015 eingestellt, um die Schließung seiner Postabfertigungsanlage vorzubereiten.

Aufgrund der neuen „entspannten“ Zustellungsnormen konnte der Postdienst nach Angaben der IG an einem zusätzlichen Tag bis zu 50% aller Postsendungen zustellen, die außerhalb der Postleitzahl befördert wurden, in der sie versandt wurden.

Trotz des vorhergesagten, aber höchst unwahrscheinlichen Untergangs der „Schneckenpost“ zeigen die Poststatistiken, dass die USPS im Jahr 2014 63,3 Milliarden Sendungen erstklassiger Qualität abwickelte. Das waren natürlich 34,5 Milliarden weniger Sendungen als die 98,1 Milliarden Briefe behandelt im Jahr 2005.

Im Jahr 2014 teilte eine Fokusgruppe, die einen Querschnitt von Postkunden repräsentierte, den Postbeamten mit, dass sie bereit seien, niedrigere Zustellstandards zu akzeptieren, wenn dies die Rettung des Postdienstes bedeute. Sei vorsichtig, wonach du fragst.

Was der Generalinspektor empfohlen hat

Während IG Williams bemerkte, dass sich die Zustellzeiten für E-Mails in letzter Zeit verbessert hatten, warnte sie, dass das Serviceniveau immer noch nicht so ist wie im gleichen Zeitraum des Vorjahres.

Um das Problem zu lösen, empfahl IG Williams der Post, ihre Pläne für eine zweite Runde der Schließungen und Konsolidierungen von Postabfertigungsanlagen auf Eis zu legen, bis die Personal-, Schulungs- und Transportprobleme im Zusammenhang mit den gesenkten Zustellungsstandards behoben waren.

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Postbeamte waren mit der Empfehlung der IG nicht einverstanden, die Schließung der Einrichtung bis zur Lösung der Zustellungsprobleme zurückzustellen.

Im Mai 2015 stellte Generalpostmeisterin Megan J. Brennan die Schließung weiterer Einrichtungen vorübergehend ein, gab jedoch nicht an, wann oder unter welchen Bedingungen sie wieder aufgenommen werden würden.